【crewreでのご購入に際して、いただいているご不安やご質問へのご案内】

平素よりcrewreをご愛顧いただき誠にありがとうございます。
crewreでのお買い物に際し、ご不安やご心配の意見を頂戴しております。

楽しみにお待ち下さっていた皆さまに、まずは心より深くお詫び申し上げます。

crewreでは、商品をただ届けるだけでなく、ご購入の体験全体を通して前向きな気持ちをお届けすることを大切にしています。
このような考えから、今回の一連の問題について、経緯や現状、今後の改善について率直にお伝えさせていただきます。


1.決済時のエラーについて
リリース直後にアクセスが集中し、「決済が通らない」「エラーが出る」といったお問い合わせを多く頂戴しています。

原因としては、通信環境やご利用のブラウザの相性などの要素に加え、決済システム側で一時的に処理上限を超えたことで、正常に決済が完了しないケースが発生したと認識しています。

＜今後の対応＞
・年内を目標に、より高負荷なアクセスにも耐えられるSoftbank系列の決済サーバーへと移行します。
・「決済できそうでできなかった」といった状況が起きないよう、在庫確保の仕様改善も併せて検討中です。
・万が一エラーが発生した場合は、「別のカード」や「コンビニ払い」などをお試しいただけますと幸いです。


2.決済完了後にも関わらず「欠品」が発生した件について
決済が正常に完了していたにもかかわらず、後日「欠品」となり商品をお届けできなかったケースが発生いたしました。
この件でご迷惑をおかけした皆様には、改めて深くお詫び申し上げます。

当サイトでは、決済完了のタイミングで在庫を確保する仕組みを採用していますが、アクセス集中時に処理が追いつかず、実際には存在しない在庫が購入可能になってしまったことが原因です。

＜今後の改善策＞
・現在は「カートに入れた時点で在庫を確保するための新システムへの切り替えを進めており、年内中の導入を予定しています。


3.不良品について
先のシーズン（24AW）での不良品発生率は0.9%と、業界平均と比較して低い水準ではあるものの、限りなくゼロに近づけていくことに努めて参ります。

＜今後の改善策＞
現在は国内での目視検品を行っておりますが、今後は不良率の低い工場への生産を集約するなど、品質管理体制の強化をより一層進めてまいります。


4.在庫数について
crewreでは、「良いものを、適正な価格で」を大切にし、セール前提の価格設定や大量在庫の保有を行っておりません。

在庫数は、素材の供給状況や販売実績など、さまざまな要素を加味しながら慎重に調整しております。
また、一部商品に関しては、再入荷希望の声をもとに受注生産を検討することがございます。


5.交換対応について
現在、crewreでは完売している商品に関して、不良での交換対応用の在庫を常時確保するのが難しい状況です。
これまでは修理または返金で対応してまいりましたが、今後は1〜3%程度の交換用在庫を事前に確保する運用を試験的に導入予定です。


6.梱包時に封入しているカードについて
crewreでは、下げ札の代わりにメッセージカードを封入しています。
現在、「カードが増えてきた」「新品の下げ札が欲しい」といったご意見もいただいており、梱包方法については今後も見直しを進めてまいります。


最後に改めて、今回の件でご迷惑をおかけしたすべての方々へ、重ねて深くお詫び申し上げます。
本来であれば未然に防ぐべき内容であり、私たちの改善が追いついていなかった結果であると真摯に受け止めています。
今後は同様の事象を二度と繰り返さぬよう、仕組み・体制の両面で見直しを進めてまいります。

またディレクターのゆりえより、今回の件に関して詳細をお話しした動画を投稿していますのでご覧いただけたら幸いです。

引き続きcrewreを温かく見守っていただけますと幸いです。

crewreスタッフ一同