【お詫びと今後の対応について】
平素よりcrewreをご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度、5月17日22時より販売を開始いたしました新作商品の発売に際し、オンライン待合室システムの不具合により、多くのお客様にご迷惑とご不安をおかけしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
今回、導入した待合室システムにつきまして、事前に十分なご説明ができておらず、ご案内不足によって混乱を招きました。
また、導入にあたっての予測や検証が不十分であり、想定外の事象を未然に防げなかった点についても、重ねてお詫び申し上げます。
【今回発生した主な不具合】
・待合室で待機後、一度入場できたにもかかわらず、再び待合室に切り替わるエラー
・購入手続き中にセッションが切れ、再び待合室に切り替わるエラー
現在も原因の究明を進めておりますが、一部の現象についてはまだ詳細を把握しきれていない状況です。
説明不足であった点や、今後の対策方針について、明確な情報を整理のうえ準備が整い次第、改めてご報告させていただきます。
【今後の対応について】
本件を重く受け止め、次回以降は新たなパートナー企業とともに、当サイトの開発・保守体制を再構築してまいります。
・システム設計の見直しと、より安定した運営体制の構築
・待合室を含むアクセス集中時の対応力を強化
これらの改善を着実に実行し、次回以降の販売では、安心してお買い物いただける環境を整えてまいります。
改めまして、この度のトラブルにより多くのお客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。今回の反省を真摯に受け止め、今後の改善に全力を尽くしてまいります。
crewreスタッフ一同