平素よりcrewreをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
2026年3月21日の2026 spring 2nd collectionリリースに際しまして、一部のお客様において決済が正常に完了しない、決済ページの読み込みに時間がかかるなどの不具合が発生いたしました。新作を楽しみにお待ちいただいていたにもかかわらず、大切なお買い物の機会にご不便とご迷惑をおかけしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
これまでも販売時にシステムに起因する不具合が発生し、多くのお客様にご迷惑をおかけしてまいりました。その都度改善に努めてきたものの、再びこのような事態を招いてしまいましたことは、私たちの力不足にほかなりません。重ねて深くお詫び申し上げます。
今回の事象につきまして、ECサイト自体は正常に稼働しておりましたが、弊社の調査ではサイトに導入しておりました外部システムのサーバーに不具合が生じ、一部の機能が正常に動作しなくなったことが原因と考えております。現在返答待ちであるシステム開発会社様の調査結果も踏まえ、更なる原因追及と改善に取り組んでまいります。
本件を重く受け止め、現在、当該システムを新たなものへ切り替える対応を進めております。あわせて、より一層ECサイト運営会社と連携のうえ、今後同様の事象が二度と発生しないよう体制の抜本的な見直しと再発防止策の構築に取り組んでまいります。
ご不明な点がございましたら、下記のお問い合わせフォームよりお気軽にご連絡くださいませ。
▼お問い合わせフォーム https://crewre.jp/pages/contact
改めまして、このたびは誠に申し訳ございませんでした。 これまでの反省を真摯に受け止め、皆さまに安心してお買い物いただける環境を必ず整えてまいります。 今後ともcrewreをどうぞよろしくお願いいたします。
crewreスタッフ一同