shopping guide

よくあるご質問

ゲスト注文は可能ですか?: ご注文には会員登録が必須となっております。
こちらよりご登録くださいませ。
また、事前にお届け先やクレジットカード情報をご登録いただきますと、ご注文の際にスムーズなご案内が可能です。
マイページよりご登録くださいませ。
注文からどれくらいで発送されますか?: ご注文完了(コンビニ払いをご選択の場合はお振込完了時)より5営業日前後で発送されます。
お届け日時の指定はご注文日から1週間後より可能です。
お急ぎのお客様はご注文時は日時指定をせず、発送完了後にご自身でお手続きいただきますようお願いいたします。
注文完了後の届け先の変更は可能ですか?: 配送作業に入る前であればご対応が可能です。
正しいお届け先をこちらよりご連絡くださいませ。
お届け予定時期の異なるアイテムを一緒に購入することはできますか?また、別々の注文をまとめることは可能ですか?: 予約商品につきまして、お届け予定時期の異なる複数の商品を同時にカートに入れることはできません。
お届け予定時期の同じ商品ごとのご注文となりますので予めご了承ください。
また、ご注文確定後の別注文との同梱手続きはお受けできません。
重複分の送料のご返金等はできかねますのであらかじめご了承くださいませ。
在庫が確保されるタイミングはいつですか?: ご注文完了時に在庫が確保されます。
カートに商品を入れたタイミングではございませんのでご注意くださいませ。
完売アイテムの再入荷はありますか?: アイテムが完売した際、再生産が決定した際は各種SNSでご案内をいたします。
支払い期限切れ等でキャンセルが生じた場合は予告なく販売可能在庫が復活する場合がございます。
発送前のキャンセルは可能ですか?: ご注文完了後のキャンセルは原則承っておりません。
イメージと違った場合、返品は可能ですか?: お客様ご都合での返品は承っておりません。
ご対応時に交換可能な在庫があり交換対応可能な条件を満たしている場合のみ、サイズ交換を承っております。
オンラインストアにて一度在庫をご確認いただきこちらよりご連絡くださいませ。
※お問い合わせフォームより頂戴したお問い合わせは営業時間内に順次ご返信いたします。
ご対応までに在庫が完売してしまった場合、ご希望に添いかねる場合がございます。
恐れ入りますが予めご了承くださいませ。
決済が完了できず、カート画面に戻ってしまいました。どうしたらいいですか?: ご注文完了前に売り切れとなってしまった場合、決済が行われずカートに戻る仕組みになっております。
また、複数商品を同時にカートに入れていて、どれかが売り切れになった場合は、どの商品の決済も行われず、在庫がある商品のみが入った状態のカートに戻ります。
そこからもう一度決済し直していただきますようお願いいたします。
決済の処理中にアカウントがロックされてしまいました。どうしたらいいですか?: 決済時に画面の読み直し(リロード)を繰り返したり、注文確定のボタンを連打したりすると、アカウントにロックがかかる可能性がございます。
サーバーが落ちる原因にもなりかねますので、避けていただきますようご協力のほどよろしくお願いいたします。
また、ロックがかかってしまった場合、1時間後に自動でロックが解除されます。
弊社ではロック解除のご対応はできかねますので、ご注意くださいませ。
決済エラーが起きてしまいます。どうしたらいいですか?: 決済方法に問題がないか、一度ご確認くださいませ。
当店では3Dセキュア認証対応済のクレジットカードとコンビニ払いのみがご利用いただけます。
クレジットカードの決済エラーが出た場合、内容は個人情報につき弊社ではお調べができかねますので予めご了承くださいませ。
また、InstagramやLINEなどからサイトを開くと決済エラーが生じやすくなっております。
ChromeやSafariなどのインターネットブラウザでサイトを開き、お買い物をお楽しみくださいませ。
決済エラーでなくなったポイントはいつ戻りますか?: 決済エラーで一時的に消えてしまったポイントは30分を目処に自動で戻ります。
マイページよりご確認いただきますようお願いいたします。

オンライン待合室に関して

オンライン待合室とはどのような仕組みですか？: オンライン待合室は、新作販売などアクセスが集中する際にサイトの混雑を緩和し、安全にお買い物いただくための順番待ちシステムでございます。
混雑を検知いたしますと自動的に待機ページへ切り替わり、順番にご案内申し上げます。
なぜ待機ページへ移動するのですか？: アクセス集中によるサイト遅延やエラーを未然に防ぎ、すべてのお客様に公平にご利用いただくためでございます。
そのため、混雑時には自動的にオンライン待合室へ遷移いたします。
待機中はどのように過ごせばよいですか？: 画面を閉じず、そのままお待ちくださいませ。
順番がまいりますと自動的に販売ページへお進みいただけます。
お待ちの間にブラウザを閉じたり更新されますと、順番がリセットされる可能性がございますのでご注意ください。
待機番号とは何ですか？: 待機番号は、現在の受付状況においてお客様が何番目にご案内されるかを示す番号でございます。
オンライン待合室へお入りいただくと、画面に『待機番号』として表示されます。
予想待機時間はどの程度正確ですか？: 表示される待機時間はあくまで目安でございます。
実際の混雑状況により前後する場合がございますので、あらかじめご了承くださいませ。
商品はカートに入れれば確保されますか？: カートに入れただけでは在庫の確保とはなりませんので、他のお客様が先に購入を完了された場合、売り切れとなることがございます。
順番が来たのに画面が切り替わりません。: 回線環境やブラウザ設定によりページ表示にお時間を要する場合がございます。
画面を更新されますと待機状態がリセットされる恐れがございますので、できる限りそのままお待ちくださいませ。
サイトに入れたのに再び待合室へ戻されました。: 混雑状況により、サイト入場から20分が経過いたしますと再度オンライン待合室へ遷移する場合がございます。
また、ご購入完了後に再度アクセスされた際にも待合室へご案内することがございます。
ネットワークエラーが表示された場合はどうすればよいですか？: 一時的な接続障害により『ネットワークエラー』が表示される場合がございます。
通信状況をご確認のうえ「再試行」ボタンを押していただければ、順番は保持されたまま待機にお戻りいただけます。
オンライン待合室を使わずに購入できますか？: 恐れ入りますが、オンライン待合室はシステムにより自動で導入される仕組みとなっておりますため、個別に無効化することはできかねます。
アクセス集中によるトラブルを未然に防ぐための措置として、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
推奨ブラウザはありますか？: Cookie と JavaScript を有効にした通常モードのブラウザをご利用くださいませ。
シークレット（プライベート）モードでは正常に動作しない場合がございます。
以前、22時の販売開始と同時にサイトから強制的にログアウトされ待機室へ移動し、その後およそ10分以上待たされたのはなぜですか？: 2025年5月17日の販売では、システム不具合により一部のお客様が再びオンライン待合室へ遷移する事象が発生いたしました。
ご不便・ご迷惑をお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。現在は原因箇所の修正と複数回の検証を完了し、同様のトラブルが再発せぬよう対策を講じております。
オンライン待機室に入室すると20分間は入場権が保持されると聞きましたが、実際には保持されませんでした。セッションが維持される条件を教えてください。: 2025年5月17日の販売において、一度ご決済をお済ませいただいた後に待合室へ移行してしまう不具合が確認されました。
重ねてのお手数をお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。システムロジックを全面的に見直し、再発防止策を実装済みでございます。
以前、待機室を経由せず、後からログインしたのにすぐに購入できた方がいたと聞きましたが、購入の順番はどのように管理されているのでしょうか？: オンライン待合室からのご入場順につきましては、販売開始（22:00）以前にお越しいただいたお客様には公平を期すためシステムがランダムに番号を付与いたします。
22:00 以降にご来場のお客様は、受付順にご案内いたします。
状況により入場までお時間を頂戴する場合がございますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
以前、待機室で順番を待ちサイトに入場した後、「カートに入れる」ボタンを押した瞬間に再び待機室へ戻されたのはなぜですか？: 2025年5月17日の販売において、一度ご決済をお済ませいただいた後に待合室へ移行してしまう不具合が確認されました。
重ねてのお手数をお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。
システムロジックを全面的に見直し、再発防止策を実装済みでございます。
21:50よりも前から、サイトで待機することはできますか？: 21:49以前にサイトに入っていた場合、21:50になっても自動的に事前準備画面には移動しません。
21:50を過ぎましたらに画面リロードやサイトクリックなどでページを更新いただき、事前準備画面へご入場ください。
マイページにログインするタイミングについて教えてください: ECサイトのログイン状態の保持時間は、ログインされてから1時間保持されます。
（ただしこの間にブラウザを閉じたりCookieを削除するなどの操作を行った場合は、ログインは解除されますのでご注意ください。）
待機が完了しECサイトのページへ入られた場合、待合室に入る前のログイン状態が保持されます。
22時前の準備画面に入る前にログインを完了されていれば、22時以降にECサイトへ遷移した後もログイン後1時間以内であればログイン状態は保持されています。
21:50を過ぎましたらに画面リロードやサイトクリックなどでページを更新いただき、事前準備画面へご入場ください。

会員登録に関して

新規会員登録、利用料について: crewreは月会費および年会費無料です。
会員を登録して頂き、マイページよりお届け先をご登録頂けますと、ご購入時の面倒な入力が省けます。
お届け先の登録はこちらで行っていただけます。
ご購入するにあたり、会員登録が必要になります。
会員登録をされる前に、必ず「ご利用規約」「個人情報の取り扱いについて」をお読みになり、ご承諾頂きご登録ください。
> 会員登録をする
ログインについて: ログインの際、ご登録頂いたメールアドレスとパスワードの入力が必要です。
メールアドレスの変更は、ログイン後「マイページ」の「会員登録内容変更」より変更いただけます。
パスワードを忘れた場合は、ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」から必要事項をご入力ください。
会員登録の確認について: 会員登録が完了している場合、ログインページより登録メールアドレスとパスワードでログインが可能です。
ログインできない場合は、誤ったメールアドレスで登録されているか、パスワードが間違っている可能性がございます。
また、登録完了時には登録完了メールを配信しております。
迷惑メール対策をされていてcrewreからのメールが届かない方は｢@crewre.jp」のドメイン指定解除をお願いいたします。
登録内容の変更をしたい: ログイン後、「マイページ」からご変更できます。
例：
◆メールアドレス（ログインID）・お名前などのご変更◆
1）メニューから「会員登録内容変更」をクリック
2）ご変更内容をご入力の上、「登録する」をクリック
3）ご変更内容を確認いただき、「登録する」をクリック

◆お届け先の変更（複数登録しておくことができます）◆
1）メニューから「お届け先追加･変更」をクリック
2）ご登録がまだの方は「新しいお届け先を追加する」をクリック、ご登録情報を変更される方は「変更」をクリック
3）お届け先をご入力、いただき「登録する」をクリック
※注意：マイページ上から住所を変更頂きましても、既にご注文を頂いてる商品の住所は変更になりません。
既にご注文を頂いている商品の住所変更をする場合は、こちらよりお問い合わせをお願いいたします。
退会について: ログイン後、「マイページ」の「退会」よりお手続きください。
保有ポイント、ご注文履歴などすべて消滅致します。
※注意：一度退会してしまうと元に戻すことはできません。ご注意ください。

ご注文に関して

注文が出来ない: 下記いずれかの原因が考えられます。詳しくはお手数ですがこちらよりお問い合わせ下さい。
・システムエラー
・受取拒否、長期不在、キャンセルが著しく多いお客様
・回線のつながりにくい状態、等
在庫確保について: ご注文完了時に在庫が確保されます。
カートに商品を入れたタイミングではございませんのでご注意ください。
支払い方法について: 支払方法は以下の通りとなっております。
1.クレジットカード払い
ご利用可能なクレジットカードは、VISA、MASTER、ダイナース、JCB、AMEXとなります。
お支払い回数は、一括払い、分割払い、リボ払いよりお選びいただけます。
分割払いはクレジットカード会社に応じた回数となります。
商品ご注文時点でお支払いが確定いたします。
尚、引き落とし名義は「クルーレ」と記載されます。
※crewreではSSLというシステムを利用しております。カード番号は暗号化されて送信されますのでご安心下さい。
※お支払回数について、お客様のご契約内容や一部カードによっては、分割払いなどのご利用ができない場合もございます。
※決済日は数日ずれる場合がございます。
※お引き落としに関するお問い合わせなどは、当社でお調べすることができません。
ご契約されているクレジットカード会社へお問い合わせください。

2.コンビニ決済
別途手数料として220円（税込）がかかります。
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマートから選択いただけます。
お支払い番号の発行日を含めて4日以内に代金をお支払い下さい。
お支払期限を過ぎますとご注文は自動的にキャンセルとなります。
※入金が確認でき次第の発送準備となります。
カートに入れた商品を購入できない: PC及びスマートフォンでの商品購入に関しては、注文完了画面までお進みいただいた時点で商品確保となります。
カートに商品を入れた時点では商品の確保にはなりませんので、お気をつけ下さい。
在庫のわずかな商品に関しましては、注文完了前に売り切れとなってしまう可能性がございます。
ご了承の上お買い物下さい。
注文完了メールが届かない: ご注文が完了しますと、注文完了メールをお届けしております。
メールが届かない場合でもマイページよりご注文情報やコンビニ決済番号などをご確認いただけます。

Yahoo!Mailやhotmailのメールアドレスを使用して、メールが届かない場合、「迷惑メールフォルダ」をご確認ください。
注文完了メールが紛れ込んでいる場合がございます。
そこで迷惑メールから解除頂きますようお願い致します。
またhotmailをご使用の場合は、迷惑メールフォルダにも入らず、メールが届かない現象がおこる場合がございます。
hotmailを使用してメールが届かないというお客様は弊社アドレスをアドレスブックに登録の上、再度お申し込みください。
それでも届かない場合は、お手数ですが、異なったアドレスをお使いいただくようお願い申し上げます。

携帯電話のメールアドレスの場合は基本的に送信可能ですが
「ドメイン指定受信」や「メールアドレス指定受信」などの設定をしている場合には
当店からのメールが届かない場合がございますので、なるべくPC用のメールアドレスでの受信をお勧めしております。
また、お客様の携帯電話の設定の方でドメイン指定受信や拒否などをご確認下さい。
お客様自身で迷惑メール設定をしていなくても、キャリアのアップデートにより自動的に迷惑メール設定されている場合があります。
お手数をお掛け致しますが、全解除の設定をして頂いているかをご確認をお願い致します。
弊社からのメールが届かない方は｢@crewre.jp」のドメイン指定受信設定をお願いいたします。

ドメイン指定受信の設定方法

【docomo】
1. SPモードメールアプリ →その他→メール設定→ドコモメール設定サイトをタップ。
2. 「認証」画面にて、SPモードパスワードを入力し「決定」をタップ。指定受信／拒否設定メールアドレスを登録の「さらに追加する」をタップ。
3. ｢@crewre.jp」を入力し［確認する］をタップ。
4. 設定を確定するをタップ。
5. かんたん設定にて「受信拒否・強」に設定されている場合も上記3.を実行してください。

【au】
1. 「迷惑メールフィルター」設定画面にアクセス。
2. 「受信リストに登録/アドレス帳受信設定をする」をタップ。
3. [受信リスト設定]で｢@crewre.jp」を入力、一致範囲を選択し、「必ず受信」にチェックを入れる。
4. 画面下の【受信リストの有効・無効】が「有効」になっていることを確認し、「変更する」をタップ。
5. 受信リスト設定　変更確認画面で、「OK」をタップ。

【SoftBank】
1. My SoftBank へアクセスし、「メール設定」を押します。
2. 「迷惑メール対策」を押します。
3. 「許可するメールの登録」欄にある「登録する」を押します。
4. 受信許可するメールアドレス欄に「@crewre.jp」と入力、指定方法「後方一致」を選択します。
5. 「次へ」を押します。
6. 設定内容を確認後、「登録する」を押します。

※上記、手順が少し違う場合もございますので、予めご了承ください。
上記をご確認頂き、それでも届かない場合、ご注文が完了していない可能性があります。
お手数ですが、マイページの注文履歴よりご注文を確認し、受注Noと一緒にこちらよりお問い合わせ下さい。
注文確定後の、別注文との同梱をしたい: ご注文確定後の別注文との同梱手続きはお受けできません。
ご注文ごとに配送をすすめて参ります。
重複分の送料のご返金等はできかねますのであらかじめご了承くださいませ。
複数商品を一括で購入したい: 商品を選びカートに入れていただき、「ショップページへ戻る」ボタンを押して、商品をお選びください。
複数商品をまとめてカートに入れていただけます。
予約商品につきまして、お届け予定時期の異なる複数の商品を同時にカートに入れることはできません。
お届け予定時期の同じ商品ごとのご注文となりますので予めご了承ください。
注文内容を確認したい: ご注文内容の確認は、ログイン後にマイページよりご確認いただけます。
注文内容を変更したい: ご注文確定後のご注文内容の変更（決済方法・サイズやカラー変更）、追加注文、キャンセル、お客様都合のご返品・ご交換ならびに別注文との同梱手続きはお受けできません。

※予約商品の場合は、商品によって変更できる場合がございますのでカスタマーセンターまでご連絡ください。
ご要望に添いかねる場合もございますので予めご了承ください。
注文してから商品到着までの期間: 配送日の指定がない場合、通常はご注文完了(コンビニ払いをご選択の場合はお振込完了時)より5営業日前後で発送します。
(土・日・祝日を挟みますと、配送が遅れる場合もございます。)
ご注文が集中した場合や、発送作業の都合上、発送が遅れることもございます。
予めご了承下さい。
ご発送状況はマイページの購入履歴より随時、ご確認頂けます。
予約商品は、商品入荷次第、お客様のご注文順にお届けします。
※入荷(配送)予定は、変更となる場合もございます。
その際はメールにてご連絡致します。
予約のご注文商品が届かない: マイページ上に掲載されている入荷（配送）予定を過ぎても商品が届かない場合はカスタマーセンターまでお問い合わせください。

発送日の目安
⚫︎月上旬：該当月10日までの配送
⚫︎月中旬：該当月20日までの配送
⚫︎月下旬：該当月末までの配送
セール商品について: 商品の価格については予告なく価格変更を行う場合がありますが、ご注文後の価格変更は一切お受けできませんのでご了承ください。

商品について

商品のカラーについて: 商品の画像は、可能な限り実物に近いカラーにて掲載しておりますが、ご使用のデバイスのメーカー・機種、モニター設定等により実際のカラーと異なって見える場合がございます。
予めご了承ください。
※予約商品などは、サンプル商品で撮影しておりますので、実際の製品とは仕様、加工、カラー等が若干異なる場合もございます。
サイズについて: 商品のサイズは、商品ページに記載されているサイズスペックをご覧ください。
尚、crewreの商品は、平置きの状態で採寸をしております。
※表示サイズは、商品によってまたは計測位置により、若干の誤差が生じますので、予めご了承ください。

送料・配送に関して

送料について: 1回のご注文で送料300円がかかります。
配送業者について: 配送業者は佐川急便です。
注文してから商品到着までの期間: 配送日の指定がない場合、通常はご注文完了(コンビニ払いをご選択の場合はお振込完了時)より5営業日前後で発送します。
(土・日・祝日を挟みますと、配送が遅れる場合もございます。)
ご注文が集中した場合や、発送作業の都合上、発送が遅れることもございます。
予めご了承下さい。
予約商品は、発送までお時間がかかります。
ご注文前に商品詳細ページの配送予定日をご確認ください。
予約商品は、生産の都合上、商品の納期が変更となる場合もございますので予めご了承ください。
※生産の都合上、製品化できない場合・予定納期よりも1ヶ月以上遅れる場合は、メールにてご連絡をさせて頂きます。
ご注文が完了した後、配送前検品により、商品に不良などがありました場合、ご注文商品をご用意する事が出来ずご注文をキャンセルさせていただくことがございます。
ご理解くださいますようお願い致します。
配送業者の繁忙期・年末年始・悪天候時、配送状況・交通事情によりお届けが遅れる場合がございます。
配送業者の追跡番号について: 発送完了メールやマイページ内の「購入履歴一覧」に追跡番号を記載しております。
発送状況に関しましてはこちらよりご確認くださいますようお願いいたします。

追跡番号が分からない場合は、こちらまでお問い合わせをお願いいたします。
配送日・時間の指定について: 午前中(8：00〜12：00)/ 12：00〜14：00 / 14：00〜16：00 / 16：00〜18：00 / 18：00〜20：00 / 19：00〜21：00

1)ご注文画面の「配送日時指定」にて、ご注文日から5日後から10日後まで配達日時の指定が可能です。
2)最短配達日をご希望の方はご注文時に「配送日指定しない」でご注文ください。
3)誠に恐れ入りますが「crewre」では海外発送を承っておりません。
4)一部離島など地域では、配送日時指定を承れない場合がございます。
5)ご入金のタイミングや土日祝日を挟む際はご希望に沿えない場合がございます。
商品が届かない: 商品発送後お客様のお住まいの地域によりお届けまでに約7日程度かかる場合がございます。
商品発送通知メール受信後7日以上経っても商品が届かない場合こちらよりお問い合わせ下さい。
配送先を変更したい: ご注文完了後のご注文内容変更はお受け出来ません。
不都合がある場合、マイページ⇒注文履歴より、配送状況をご確認下さい。
「注文受付」の表示がある場合は、こちらまでお問い合わせ下さい。
配送先の変更をさせて頂きます。
その他の表示の場合は、弊社ではご対応ができかねてしまいます。
出荷完了後お荷物の管理は佐川急便へ委託しておりますので、詳細なご指定やご依頼につきましては佐川急便にご連絡頂きますようお願い致します。
※マイページの配送先住所を変更されても、既にご注文を頂いている情報は変更されませんのでご注意下さい。
再配達・長期不在・受取拒否について: お送りした商品は、お客様の責任により必ずお受け取りください。
佐川急便の商品保管期限は発送日から約1週間となっております。
お客様がご不在の場合は、佐川急便より不在票が入っておりますので、不在票に記載の連絡先へご連絡いただければ再送いたします。
受取可能期間内にお客様のお届け希望日時を調整のうえ、商品をお受け取りください。
一度発送した商品を他のご住所へ転送することはできかねます。
転送をご希望の場合は、お客様ご自身で配送業者にご相談下さい。
転送にかかる費用は、すべてお客様負担となりますのでご了承下さい。

万一、保管期間内にお受け取りいただけず返送となりました場合には、弊社にて1年間保管致します。
但し、再発送の送料に関しましてはお客様ご負担になりすので予めご了承下さい。
商品のキャンセルやご返金はできかねますのでご了承ください。
お客様都合による受取拒否、長期不在が続く場合、お支払い方法を制限する措置をとらせていただきます。
ご注文された商品は必ずお受取りいただくようお願いいたします。

キャンセル/交換/返品に関して

ご注文のキャンセルをしたい: ご注文確定後のキャンセルはお受けできません。
届いた商品の返品・交換をしたい: お客様都合による返品は一切お受けできません。
サイズ交換に関しては、ご対応時に交換可能な在庫がある場合に限り承っております。

無断返品については、一切の返品・返金をお受けしておりません。
（※受け取り拒否をされた場合往復の送料を請求させて頂きます。）

商品の不良及び発送時の汚破損によります商品の交換・返品はお受けいたしております。
上記事項によります交換をご希望の場合は商品到着後7日以内にカスタマーセンターまでお問い合わせ下さい。
ご到着から7日を過ぎてのご連絡にはご対応ができかねますので、商品到着後は速やかに商品の状態をご確認ください。
不良品の場合、送料は弊社で負担させて頂きます。
尚、セールやクーポンでご購入いただいた商品に関しましては、いかなる理由でもご返金はお受けできかねております。
商品に欠陥があった場合には弊社送料負担の上、ご交換での対応とさせていただきますので予めご了承ください。
在庫が弊社でご用意できない場合、返品・返金対応とさせて頂きます。
※交換の対象になる商品
・商品仕様上明らかな不備があった商品(used加工によるものは除きます)
・商品の配送上、汚濁、破損が生じた商品
・注文時の確認メールと異なる商品が届いた場合
・商品不良が発生し、交換在庫がご用意可能な場合

※キャンセル・交換・返品の対象とならない商品
・お客様のご都合によるご対応をご希望の場合
・商品の到着後7日をすぎてのご連絡の場合
・セールやクーポン、happy box等特殊な販売形態でご購入いただいた商品
・お客様の責任で傷や破損が生じた場合及び、一度でもご使用や洗濯された場合
・お客様のご都合による画像のイメージ違いによる場合
・商品タグ、アテンションタグを破損または、はずされた場合
・商品と同梱される袋、タグ、付属品がない場合
・商品と同梱される納品書兼請求書を紛失/破棄された場合
・商品の匂いがきついなど、理由に個人差がある場合
・当サイト以外でご注文された商品の場合 (ご購入先へご連絡をお願いします。)
・表面上、使用上問題があるもの以外は受け付け出来ません、弊社では、全て新品を取り扱っております。
生産の段階で多少なりのほつれ、折ジワ等が発生してしまいますことご了承下さい。
※交換の際、限定品等在庫が無い商品に関しましてはご返金となる場合も御座います。
※ご注文商品がお手元に到着の際には、なるべくお早めに梱包箱を開封頂き、ご注文商品と納品書のご確認をお願い致します。
開封の際は、カッターやハサミの刃が商品に触れないよう十分ご注意ください。
袋や商品本体に傷が生じた場合は返品対象外となりますので、開封時にはご注意をお願い致します。
※御返品の際は配送されたもの全てを御返送下さい。明細書・キャンペーン等により同梱しておりますショップ袋やカタログも含みます。

【注意事項】
ご試着の際には、香水・化粧品・タバコのニオイ等の付着にお気をつけください。匂いが付着した商品は、ご返品対象外となります。
商品パッケージも商品の一部ですので、直接発送伝票を貼って返送された場合、返品はお受けいたしかねます。
商品（タグ・箱・付属品も含む）を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と大きく異なっていた場合返品はお受けいたしかねます。
商品ご返送の際のお荷物お問合せ番号をお伺いする場合がございますので、発送伝票の控えはお手続き完了まで保管いただきますようお願いいたします。
サイズ・色交換について: サイズや色交換に関しては、在庫のある商品に限り承っております。
ただし、下記の条件を満たす場合のみとなっております。

・商品の到着から7日以内のお問い合わせをいただいた場合
・商品がタグ付きかつ未着用の場合
・弊社よりお客様へご連絡後、7日以内のご返送をいただいた場合

サイズ交換の際は、弊社へご返送いただく分の送料はお客様負担とさせて頂いておりますのであらかじめご了承下さいませ。
なるべく商品が届いた状態と同じ状態でご返送をお願い致します。商品の発送に関しては弊社が送料をご負担致します。

※交換の対象とならない商品
・お客様の責任で傷や破損が生じた場合及び、一度でもご使用や洗濯された場合
・商品タグ、アテンションタグを破損または、はずされた場合
・商品と同梱される袋、タグ、付属品がない場合
・商品と同梱される納品書兼請求書を紛失/破棄された場合
・商品の匂いがきついなど、理由に個人差がある場合
・当サイト以外でご注文された商品の場合 (ご購入先へご連絡をお願いします。)
・着払いで弊社へご返送した場合
ご返金について: お客様都合のご返金はお受けしておりませんが、商品不備により在庫がご用意出来ずご交換対応不可によるご返金が必要な場合は下記のお支払方法に応じてご返金させていただきます。
※在庫がご用意可能な場合、もしくはセール商品に関してはご交換での対応となりますので予めご了承ください。

・クレジットカード支払い
決済の取消をいたします。
既に決済が確定している場合は、引き落とし後にクレジットカード会社よりキャッシュバックとなります。

※分割手数料は返金対象外となります。
※取消ができない場合は、銀行振込でご返金いたします。

・コンビニ決済
銀行振込みで返金いたします。

※ご指定口座につきましては、ご返品のご案内時にカスタマーセンターからお伺いします。
不良品について: 万一、商品不良があった且つ修理をご希望の場合、無償で修理を承ります。
修理期間は、商品をお預かりしてからご連絡をさせて頂きます。
お預かり商品の状態によっては、修理に1ヶ月以上を要する場合もございます。

※商品確認後、修理が出来ない場合もございますので、予めご了承ください。
※最善の方法で修理はいたしますが、新品と同様の品質を保証するものではございません。
予めご了承ください。

なお、お客様の元で発生したキズや汚れ、破損等の修理は基本的に承っておりません。
一度でもご使用になられた商品の修理も承っておりませんので、ご理解いただきますようお願い申し上げます。

ポイントに関して

ポイントの貯め方: ・税抜きのご購入金額100円につき1ポイントが貯まります。
・複数商品の購入の場合、税抜きの合計金額で計算されます。
・ポイントは100円未満は切捨てとなります。
例）5,040円（税抜価格：4,666円） → 46ポイント獲得
714円（税抜価格：661円）→6ポイント獲得
・ショッピングでのポイント加算は、商品の発送完了から30日後となります。
ポイントの使い方: ご注文時の「情報入力」画面内に、ご使用可能なポイント数が表示されますので、ご利用希望ポイントを1pt単位でご入力ください。
・ショッピングの際に、1pt=1円相当1pt単位でのご利用が可能です。
・1pt単位でのご利用が可能です。
・ポイントは現金へ振替することは出来ません。
・ポイントは第三者へ譲渡することは出来ません。
・複数の会員ID（会員登録済みメールアドレス）を持っている方で、個別にポイントを保有していた場合、一まとめにすることは出来ません。
ポイントの種類と有効期限: 【通常ポイント】【期間限定ポイント】の2種があります。

【通常ポイント】
・最後にポイントを取得した日、またはポイントの利用から1年間は有効です。
・有効期限の切れたポイントは無効になります。
・crewreから退会した際に、ポイントは全て無効となります。

【期間限定ポイント】
・○倍キャンペーンの場合、1倍分は通常ポイントとなります。(例：10倍キャンペーンの場合1倍分が通常ポイント、9倍分が特別ポイントとなります。)
・特定のキャンペーンなどで付与され、それぞれ固有の「有効期限」が設定されています。（有効期限を過ぎると自動的に失効します）
・通常ポイントと期間限定ポイントを保有している場合は、期間限定ポイントから優先して消費されます。
・複数の期間限定ポイントを保有している場合は、有効期限の近いものから優先して消費されます。
・有効期限はマイページから確認出来ます。

各ご連絡メールに関して

各SNSについて: crewreでは、下記SNSにて最新アイテム、キャンペーン情報など、読者限定のお得なニュースを定期的にお送りしています。

・LINE
・Youtube
・Instagram
sold outについて: 再入荷お知らせメールをご登録いただけます。
再入荷お知らせメールは、ご希望の商品が規定数再入荷した際に、自動的に配信致します。

【登録方法】
1)お目当ての商品の「再入荷お知らせメール」ボタンを押下
2)お知らせを希望するメールアドレスをご入力ください
3)「上記内容で申し込む」ボタンを押下
4)"再入荷お知らせメールのご登録を受け付けました"という画面が表示され、同様の件名のメールが届けば完了になります。
※商品によっては再入荷できないものもございますのであらかじめご了承下さい。
※人気商品のため、再入荷通知後すぐに売切れとなる可能性もございます。
再入荷お知らせメールについて: 再入荷お知らせメールはメールマガジンやブランドメールとは違い、該当の商品が必ず再入荷される商品のお知らせというわけではなく、商品が倉庫に入荷された際にいち早く、不特定多数のお客様にお知らせするメールとなっております。
在庫数にも限りがあるため、再入荷お知らせメールをご登録頂いたお客様全員がご購入頂けるというわけではございません。
規定数を達しないと再入荷お知らせメールは配信されないシステムとなっております。
販売お知らせメールについて: 商品の販売が開始致しました際に、自動的にメールを配信致します。
販売お知らせメールをご登録頂いたお客様全員がご購入頂けるというわけではございません。
販売通知後すぐに売切れとなる可能性もございます。

その他に関して

プレゼント用ラッピングについて: 誠に申し訳ありませんが、現在のところラッピングサービスやプレゼントとしてのお届けは承っておりません。
商品お届けの際、納品書（明細）も同梱されますのでご了承ください。
システムエラーについて: お客様の端末の接続環境にもよりますので、詳細な原因につきましてはご案内が困難です。
たくさんのお客様のアクセスを頂いておりますので、他のお客様と同じタイミングで商品をカートに入れてしまった場合、希望商品が会計できなくなる場合がございます。
（セール期間中は特にアクセスが集中致します）
セールやいろいろな企画においてアクセスが集中していたり、メルマガの配信された時間帯、サイトにアクセスされるお客様の多い発売直後の時間帯などは、つながりにくい状態になることがございます。
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